维修三周部分功能丧失 客服无法给出具体维修时间

北京市民刘先生反映，他在一年前购买的惠普笔记本电脑突然出现电池发鼓、屏幕发暗等问题。联系客服后，他将笔记本送到指定维修店进行维修，客服承诺一周修好。谁知，三周后，电脑非但没有修好，还出现了部分功能丧失的情况。刘先生要求客服给出具体修复时间，但客服表示无法承诺维修时间，只能让刘先生等待通知。目前，刘先生已向工商部门进行反映。

电脑出问题 返修添毛病

刘先生告诉北京晨报记者，他的惠普笔记本电脑在使用中出现了电池鼓包、屏幕发暗、风扇故障等多个问题。“电脑买了一年左右，保修期两年。我通过客服找了一个离家最近的维修店，把电脑送了过去。”刘先生说，维修店看了他的电脑，说问题不大，很快就能修好，并让他一周后来取电脑。“我把电脑放在维修店就走了，他们也没有给我备用机。”

记者看到了刘先生的维修底单，上面写着多个问题，送修日期为5月6日。“一周后我去取电脑，却被告知还没有修好。”刘先生说，电脑的配件问题都已经解决，但出现了新的问题。“屏幕的同步功能没有了，这个功能本来是这个笔记本的主打功能。”这让刘先生很不满意，“维修的人让我再等等，把电脑继续放在他们这里，我没有别的办法，只能照做。”刘先生称，他是一名技术人员，平时需要电脑的时间很多，长时间的维修耽误了不少工作。“我向维修人员要一个具体的时间，到底能不能修好，但是他们给不出来。三个星期过去了，还是没信儿。每次我打电话问，就一句，等着。”

用户无限等 向工商投诉

无奈之下，刘先生要求维修店赔偿一部新的电脑。“送修前我的电脑功能都是好的，只是配件问题。现在却把功能修坏了，而且没有解决方案。如果修不好的话，干脆就给我赔偿。”为了讨要说法，刘先生多次和维修店联系，但没有得到任何有效回复。“就是让我无期限等着，电脑也不给我。”

29日，记者联系了维修店的工作人员，她表示，刘先生的电脑硬件问题已经修复，但是的确有部分功能丧失。“我们之后又进行了软件升级，但屏幕同步的功能还是不能用。现在电脑还没有修好，没有具体的解决方案。”对于刘先生要求赔偿一部新电脑的说法，维修人员表示“做不了主”，但已将情况反映给管理人员。目前，双方仍在进一步协商中。刘先生已经将情况反映给工商部门寻求帮助。

线索：刘先生 （北京晨报热线新闻 首席记者 张静雅）